关于画星人教育防范仿冒退费诈骗的官方声明
【官方郑重声明】
近期，网络上出现不法分子冒用教育培训机构名义，以“退费办理”“课程退款”“学费返还”“退费补偿”等名义，通过电话、短信、微信、QQ及其他社交平台联系学员，诱导学员添加陌生账号、点击不明链接或进行转账操作。
为保障画星人教育学员的财产安全及个人信息安全，避免学员遭受不必要的损失，画星人教育特此发布本官方声明。
画星人教育郑重提醒：凡涉及课程退费、售后服务、权益处理等事项，请务必通过画星人教育官方渠道进行咨询、核实和办理。任何未经官方确认的“退费通知”“内部通道”“特殊退款”“高额补偿”等信息，请勿轻信。
一、画星人教育官方退费渠道
如您确有课程退费、售后等相关需求，请仅通过以下官方渠道提交申请：
① 官方客服入口
画星人教育官网：https://www.hxredu.com/
进入画星人教育官网后，通过官方客服/在线咨询入口进行咨询，并按照官方工作人员指引提交相关申请。
② 专属班主任/课程服务人员
已报名学员可优先联系本人对应的专属班主任或课程服务人员，提出退费及售后申请。
涉及退费事项时，请以画星人教育官方流程及双方签订的相关服务协议为依据进行处理。
③ 画星人教育官方联系方式
联系电话:19918907674（微信同号）
19967266820（微信同号）
投诉电话:19091705947（微信同号）
重要提示：以上联系方式请以画星人教育官网最新公示信息为准。除官网及官方正式公布的联系方式外，请勿通过陌生电话、私人微信、QQ或其他非官方账号办理退费。
二、画星人教育不会通过以下方式办理退费
为避免学员误入诈骗陷阱，请特别注意：
画星人教育不会以退费为由要求学员：
- 向陌生个人账户转账；
- 支付所谓“保证金”“解冻金”“认证费”“手续费”；
- 提供银行卡支付密码；
- 提供短信验证码；
- 开启屏幕共享；
- 下载来源不明的软件；
- 点击陌生人员发送的退款链接；
- 通过所谓“第三方退费机构”办理退款。
任何人以“画星人教育内部人员”“退费专员”“财务人员”“平台客服”等身份主动联系您，并要求您脱离官方渠道办理退费，请务必先停止操作，并通过上述官方渠道核实。
三、常见仿冒退费诈骗方式
1. 冒充画星人教育工作人员
不法分子可能自称“画星人教育客服”“售后人员”“财务人员”“退费专员”等，通过电话、微信、QQ或其他平台主动联系学员。
2. 以“退费”“补偿”为诱饵
以“课程退款”“学费返还”“政策补偿”“退费名额”等理由，引导学员进入所谓的退费流程。
3. 引导脱离官方渠道
以“内部办理”“专属通道”“加急处理”等理由，要求学员添加私人微信、QQ或其他陌生联系方式。
4. 以各种名义要求转账
可能以“手续费”“保证金”“认证费”“解冻费”“账户验证”等名义要求学员支付费用。
5. 诱导提供个人及账户信息
通过所谓“身份验证”“退款认证”等方式，诱导学员提供银行卡信息、短信验证码、支付密码，甚至要求开启屏幕共享。
请牢记：正规退费应通过官方渠道办理，不要因“快速退款”“全额退款”“特殊通道”等话术而放松警惕。
四、画星人教育正规退费处理流程
如学员存在退费需求，应由学员本人通过官方渠道提出申请。
一般处理流程为：
提出申请 → 官方身份及订单核实 → 根据合同及实际服务情况审核 → 按官方流程办理 → 完成退款
具体退费条件、金额及处理方式，以学员实际签订的相关服务协议、订单信息及画星人教育官方审核结果为准。
画星人教育不会授权任何个人或第三方以“内部渠道”“特殊通道”等方式私下办理退费。
五、收到疑似仿冒退费信息，应如何处理？
第一步：立即停止操作
不要点击陌生链接，不要扫码，不要转账，不要继续按照对方要求操作。
第二步：通过官方渠道核实
不要使用对方提供的联系方式进行反向验证，应通过画星人教育官网、官方客服或本人专属班主任进行核实。
第三步：保护个人信息
不要向陌生人员提供身份证信息、银行卡信息、短信验证码、支付密码等敏感信息，也不要随意开启屏幕共享。
第四步：保存相关证据
如已经与对方产生联系，请及时保存聊天记录、电话号码、账号信息、相关链接、转账记录等信息。
第五步：及时报警
如已经发生资金损失，请第一时间联系银行并向公安机关报警，同时向画星人教育官方反馈相关情况。
六、关于冒用画星人教育名义行为的处理
对于冒用画星人教育名义联系学员、实施诈骗、发布虚假信息或其他侵害学员及画星人教育合法权益的行为，画星人教育将持续关注并依法采取必要措施。
对于相关仿冒账号、诈骗信息及其他违法线索，画星人教育将根据实际情况进行证据留存、身份核实，并视情形通过投诉举报、法律途径等方式维护学员及自身合法权益。
同时提醒广大用户：
关于画星人教育课程、服务、退费及售后等信息，请始终以画星人教育官网及官方认证渠道发布的信息为准。
【官方防骗提醒】
退费先核实，官方渠道最可靠。
请牢记：
陌生退费信息先核实
陌生账号不添加
陌生链接不点击
陌生账户不转账
验证码和支付密码不提供
如您无法判断收到的信息是否真实，请立即停止操作，并通过画星人教育官方客服入口进行核实。
画星人教育将持续关注相关风险信息，并通过官方渠道及时进行风险提示，共同维护学员的合法权益与资金安全。
特此声明
画星人教育
官方公示